游客拨打12345只为表扬他们
“烟花三月”，全国各地的游客纷至沓来。为了让广大游客更好地感受“好地方”扬州的城市魅力，享受美好旅行，扬州市12345政务服务便民热线高效联动各部门，启用诉求快速处置机制为旅客排忧解难。最近，扬州市12345政务服务便民热线收到多份来自游客的表扬工单，不少部门和工作人员被点赞。
出警及时
(资料图片)
帮助游客及时解决问题
3月7日，市12345热线接到一则来电感谢，对方介绍，“我3月5日下午4点左右坐游2路公交车，与别人产生了分歧。致电110后，公交派出所的两位民警迅速到达现场，服务态度很好，很快帮我解决了问题，现来电表扬。”
同样快速出警、解决问题的情况不止一次。因为系统原因，一名旅客预订的房间被重复出售，由此与商家产生了纠纷。“我在致电12345后，属地派出所警号102582的民警迅速赶到现场，及时调解。”该游客致电12345感谢这位民警，“正因为这位民警的快速处置，使得矛盾没有持续升级，问题得到了妥善的解决。我们也看到了扬州的好客和处理问题的及时和贴心，一定要点赞！”
监管到位
充分维护游客的权益
3月15日，来扬的一位游客因为用餐产生矛盾，于是拨通了12345热线。“蜀冈-瘦西湖风景名胜区市场监督管理局瘦西湖分局的工作人员及时与我们对接，维护了我们的权益，使得这个小插曲没有影响到我们旅游的心情。”对方在电话里连连感谢，“能感觉到相关部门对我们非常负责，很注重我们外地游客的体验！”
服务热情
讲解细致，追着归还手提包
“我是常州游客，今天去扬州城市旅游推广中心参观，里面的工作人员服务热情周到，对待旅客的提问耐心解答、讲解细致，现来电表扬。”
“我昨天下午去个园游玩，把手提包遗落在个园字画厅，工作人员后来追了出来，将手提包还给了我。我拿出现金表示感谢，但是这位工作人员并没有收，表示这是她应该做的。实在是要好好表扬一下这些工作人员！”
……
类似的感谢电话，12345政务服务便民热线最近经常接到。
贴心指路
做游客的最佳“向导”
“3月11日晚上我乘坐火车离开扬州，当时带的行李很多，两名工作人员非常耐心地给我描述从2号检票口到4号站台的最短路线。”回想起这件事，外地游客小杨印象深刻，“他们的服务很贴心。”
另一位游客来电感谢，“我走错了火车站，在赶时间的情况下，的哥王师傅为我规划了最优路线，将我平安地送到目的地，让我赶上了火车，实在是帮了大忙！”
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