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小心新消费有新陷阱

浙江省消保委发布2021年度消费维权典型案例(副题)

中国质量报记者 曹吉根

近日,浙江省消保委发布2021年度消费维权典型案例,涉及医美、盲盒、网络金融、网络购车等多个消费热点领域。

美容诱导贷款,美容院跑了贷款还得还。2021年3月30日,消费者黄某向宁波市消保委投诉,称其在刷短视频时受“芊馥国际妊娠纹修复”广告诱导,在宁波市鄞州区某美容院为修复妊娠纹办理了医美贷款,在4次修复治疗看不到任何效果后提出不再修复,要求停止借贷,美容院不予正面回应。紧接着,黄某就收到贷款公司的催款信息,心急之下向消保委求助。在这个案例中,美容院与网贷机构业务叠加,即使经营者跑路或者不履行服务义务,消费者也要继续偿还贷款。因此,消费者在美容院诱导下进行贷款美容时,一定要仔细问清楚贷款偿付要求、逾期责任等信息,谨慎决策。

盲盒拆出瑕疵品商家不换不退,“盲盒”消费不是“盲目”消费。2021年1月8日,台州市椒江区市场监管局接到消费者马某投诉,称其在椒江区某玩具店购买了两个盲盒,价格为79元/个,现场打开盲盒时却发现两件商品都存在质量问题,便要求退货退款或者更换完好的盲盒,商家却明确表示不退不换。近年来,“盲盒经济”蓬勃发展,却出现了部分经营者利用盲盒清库存、销售假冒伪劣产品等不良行为。“盲盒”消费不是“盲目”消费,盲盒商品也必须履行退货、更换、修理等售后义务,消费遇到纠纷要及时投诉维权。

预订、退款均受阻,平台订车“低首付”变成“钓鱼”。2021年10月,消费者张某向金华市磐安县消保委投诉,他在网上了解到通过某App可以低首付购车,于是下载了该App并联系客服,全程按照客服要求办理订车手续并支付订金和首付款共计27600元。后因平台原因车辆无法交付,客服承诺退款却迟迟未到账。此案例提示消费者,平台订购汽车交易在为广大消费者提供更加便捷的消费方式的同时,也存在信息不对称、虚假宣传、售后服务无保障等诸多风险。

“中奖”变“中招”,幸运转盘套路深。2021年5月,湖州市安吉县消保委接到消费者谈某投诉,称其在某景区内的土特产店购买了一包笋干,扫描商品外包装二维码后出现幸运转盘,宣称充值19.9元返50元话费。于是,消费者根据页面提示付款19.9元,之后发现既无法兑换奖品又不能退款。调查发现,充值赠送的30元不能购买该App里最便宜的商品,也无法提现,需要继续充值才能将30元用掉,环环相扣,套路很深。对于此类不良营销手段,消费者要保持警惕,切勿踩坑。

老人手机莫名购买保险,网络链接不要随便点。2021年2月,消费者任某到舟山市岱山县消保委投诉,称其在使用手机浏览网站时,弹出一个“保险”窗口,莫名被扣了395.5元。此案例提示消费者,网购保险具有便捷、选择多样的优点,但需要购买人具有一定的专业理解能力和辨别能力,并不适合所有消费者,特别老年消费者。因此在使用手机时如有弹出窗口一定要查看清楚,不要盲目点击,以免造成不必要的损失。

片尾“彩蛋”随便删,侵犯观众完整观影权。2021年2月,消费者徐某网购两张《新神榜:哪吒重生》电影票,票上宣称“片尾有3个彩蛋,不要错过”。但在实际观影过程中,电影院强制提前结束电影,致使消费者剩余两个“彩蛋”没有看到。片尾“彩蛋”也属于电影的有机组成部分,消费者有权根据自己的喜好和实际情况选择是否观看,电影院应当履行完整播放电影的义务,无权擅自删减,哪怕放映厅只剩下一位观众,片尾“彩蛋”都必须播放完整。

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