公布领导手机号要保证实效和效率
原标题：公布领导手机号要保证实效和效率
虎年春节后的首个工作日，就有广西南宁、安徽亳州两地相继向社会公开领导干部手机号码。南宁聚焦优化营商环境，但公布的46个号码并非领导个人电话，均由话务员接听代转。为转变干部工作作风，进一步畅通社情民意反映渠道，亳州公开了包括市委书记、市长在内的81位领导干部手机号码，主要领导电话基本皆为本人接听。时隔近一周，媒体探访发现，较之公布电话之初的领导干部手机被“打爆”，这两天电话已经有所减少，“早上6点多以后电话才会打来”，如何平衡工作和接听电话成为新命题。
无论是为企业排忧解难，还是为民办实事，公布领导手机号码的初衷都是值得肯定的。少说10年前，就有领导干部公布手机号的先例。如今相关尝试还能成为“新闻”并引发较大关注，说明没有形成较大影响力。从过往实践看，主要问题在于“热线”变“冷线”，电话难以接通或者反映后难见实效。现今看来，除了期待两地能够真正做到“民有所呼、我有所应”，还要考虑到行政效率和治理效能。
数字技术推动下，群众的沟通渠道除了传统的12345政务服务便民热线、信访信箱，还有门户网站的领导留言板，以及各种政务服务平台。公布领导手机号码不可替代的优势在于，以较低的成本直接连接干部和群众，群众的急难愁盼有了“直通车”，领导干部也能直接听取群众心声和诉求。而所谓“直通车”，潜在要求公开的领导电话不能假手于人，否则与重复设置12345何异？像亳州领导自愿公开个人电话，免去了隐私争议，也要处理好直达直通和效率低下之间的矛盾。
领导电话要成为既有反映渠道和服务管道的补充渠道，才能加强同群众和企业的联系。进而言之，群众和企业给领导干部打电话，不是为了聊天，而是希望问题得到解决。领导干部既不可能变成“话务员”，事无巨细记下群众反映的每件大大小小的事，也不可能越过不同岗位、不同部门的职责分工包揽一切。提升为民办事的实效和效率，依然要仰仗合理分工和有序协同。
一方面，领导电话要成为差异化的反映渠道，聚焦处理群众不愿意、不方便向基层干部反映的要事，避免纵容“领导出面事情才好解决”等违背现代分工协作理念的不良心理。另一方面，不断拓宽服务渠道、优化服务流程、提升服务水平，才是更关键也更根本的问题。“互联网+政务服务”进一步深化的背景下，通过充分运用信息化手段，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，实现办事不见面、零跑腿，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的网上政务服务体系，或许是满足群众办事需求的最大增量。（杨 悦）
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