吃火腿肠需要什么学历？
原标题：吃火腿肠需要什么学历？
3月28日，“网购到变质火腿肠求处理被客服攻击学历”的话题在微博上引发热议。根据媒体的报道，3月24日，黑龙江哈尔滨的吴同学在食用网购的双汇鸡肉肠时吃出变质异物，对于客服提出“只赔偿1根火腿肠的钱”的处理方式不接受，在平台的介入下收到了整单的退款。
消费者买到变质火腿肠要求商家进行赔偿，这既合理也合法。虽然在赔偿金额的数量上双方存在一些分歧，但是在平台的介入下，最终还是达成了一致，这事原本可以就此告一段落了。没想到，平台退款次日，客服又节外生枝，在私信吴同学时留下“两面三刀、难怪三本大学”等字眼。这样的私信留言，不仅让吴同学气愤不已，也为这一已经画上句号的普通消费纠纷事件增添了新的看点。
事情已经处理完毕还来这么一出，商家对平台给出的最终处理方案显然是口服心不服。换句话说，在商家看来，对消费者只赔一根火腿肠的钱就已经是仁至义尽了，根本没必要赔整单的钱。但是，平台的处理方案又不敢不接受，于是商家只好把对平台的怨气发泄在消费者身上，用私信留言的方式故意刺激吴同学。商家的这种做法很明显是一种言语挑衅，不仅不文明，对消费者更不公平。
客服在与消费者进行交流时，应该本着文明、公正、理性的原则，这是作为一个客服应该具备的基本职业素养，也是一种商业常识。然而，这个客服却很另类，明明是自己销售了变质火腿肠有错在先，不仅不主动致歉、积极赔偿，在平台介入处理后反而指责消费者“两面三刀”，这很不厚道了。消费者买到了变质的火腿肠后为自己维权，不满意客服给出的赔偿方案后请求平台出面协调，怎么就变成了“两面三刀”？
在根本不了解消费者是一个什么样的人情况下，仅仅通过这次维权事件就指责消费者“两面三刀”，这种评价不仅极不负责任，还涉嫌人格侮辱。更可怕的是，客服还在给消费者的私信留言中轻蔑地来了一句“难怪三本大学”，这更让人觉得莫名其妙。短短的几个字，夹杂着不可一世的学历歧视。我不知道这位客服是什么学历、毕业于哪所高等学府，我只想知道，吃火腿肠究竟需要什么学历才能般配？
近段时间以来，有关双汇的负面新闻不少，就在3月15日，双汇集团旗下公司南昌双汇食品有限公司还曾曝出车间存在诸多食品安全隐患。“网购到变质火腿肠求处理被客服攻击学历”事件发生后，双汇已经启动了调查程序，希望能尽快破解火腿肠变质的真相。另一方面，平台也应该强化对商家的监管，让他们牢固树立规则认识，学会把消费者的利益放在心上，只想赚钱不愿担责，这不是一个理性的商家该有的心态。（刘根生）
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