环球新资讯：“好评返现”屡禁不止岂能只怪商家
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原标题：“好评返现”屡禁不止岂能只怪商家
“好评返现”是许多商家的惯用做法。“6·18”购物节刚结束，不少消费者发现网购商品寄达时附有小卡片，宣称只要按照“约定”完成好评后，商家将及时发送金额不等的红包。其中，网购只需8元钱的一卷双面胶，给好评能返1元钱，甚至可以给影视平台为期1年的VIP会员。
网络购物方便快捷，消费者足不出户就可以在线上完成挑选商品、提交订单、确认付款等流程，等待送货上门即可。不过，网购也因这一特性而存在信息不对称的问题。不同于实体店，消费者隔着屏幕无法亲眼看到意向商品的真实情况，是否购买依赖的是商家的相关图文展示与其他消费者的评价。但部分商家出于自身利益考虑，介绍商品时或多或少会有虚构夸大之举。相比之下，既往消费者的评价真实客观，是很好的判断依据。
“好评返现”看似商家让利，实则是一种变相收买消费者好评的行为。原本，消费者根据商品情况和使用体验作出或好或差的评价，很具参考性；如今，返现可取得好评，弊端显而易见。对消费者来说，商家返现成本必然“羊毛出在羊身上”，在蝇头小利诱导下滥发好评，却可能在出现商品问题时影响售后权益，同时还侵害潜在消费者的知情权及公平交易权。对商家及平台来说，信任是网购的交易基础，平台商家各种商品充斥着不实的溢美之词，势必伤害评价标准体系。对市场而言，此举有违交易原则，扰乱的是健康的市场环境。
针对“好评返现”乱象，各方已相继采取行动。不少平台于去年底更新规则，把“好评返现”认定为编造评级的不当营销类，一经发现便会及时下架商品。有关部门则出台各类法规，明确规定不得采取返现、红包、卡券等方式诱导消费者作出指定评价。
表面上看，商家在快递包裹夹带宣传小卡片然后用微信返现等行为隐蔽性强，增加了打击难度，但更应看到，他们冒着处罚风险也要刷好评，还有更深层次的原因。按照当下的平台机制，商家好评多就会提高搜索权重，更容易获得曝光率，而曝光率就意味着流量、交易量。此外，平台组织大型购物节活动，通常也会对商品的好评数作出明确规定。
就此而言，“好评返现”屡禁不止，不能只怪商家。有关部门必须加大对违规商家的惩罚力度，抬高成本；电商平台要落实主体责任，通过不定期抽查等方式严查违规行为；消费者当然得重视评价权利，避免被“小恩小惠”毁掉交易秩序。最重要的是，有关各方应推动电商搜索推荐及信用评价等技术创新，让商家凭借优质的质量和优良的服务也能得到公平展示，维持长久经营。如此，“好评返现”才能根绝。（潘抒捷）
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