天天速读：电影票不退不改？ 规则要一碗水端平
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原标题：电影票不退不改？ 规则要一碗水端平
买了电影票后，没时间了，不想看了，能否退票或改签？9月21日，江苏省消保委发文表示，电影票不退不改的潜规则该改改了！不少网友在评论区回忆起自己的经历认为，退票改签本是消费者权益，单方面制定规则属于“霸王条款”。此前，山东济南的王先生就因电影院拒绝退改电影票一事将对方诉至法院，法院判决电影院需按照市场监管局的处罚决定，将票款退还消费者王先生。
一张电影票的价格并不高，远低于用户为退费维权所耗费时间与精力成本，并且各种免责条款把退票的损失和风险转移给了用户。“不退不改”的规则看似是电影院和用户之间达成的协议，但是这种协议却有强制性、隐蔽性，并且与保护消费者合法权益的原则相违背。把退改电影票可以带来的盈利损失转移到消费者身上，本来就违背公平原则。电影票虽小，但并不意味它是个小问题。
时间、场地、影片、费用，几个简单的选择因素就能让人们做出买票的决定。电影票的购买过程是相对快速和便捷的，人们往往不太会为了一张电影票去完成一长篇免责条款的阅读理解。但是，临时性的计划改变或者操作上的失误，会让此前隐性的问题暴露到显性的层面。在这个过程中，用户体验会出现明显的消退。
这种心理状态上的改变，对于电影线下观影的发展并不能起到正向的积极作用。“不退不改”的原则，不仅有违消费者权益的保护，同时还把所有可能存在的盈利风险问题都简单化了。原则的简单化与现实的多样化之间的矛盾，是应该被正视的。
当然，对于电影院来说，电影本身具有特殊性，电影院提供的是一种观影服务。播放一场电影的成本是相对固定，而观众的数量说到底影响着对成本覆盖的程度。对于电影院来说，一张退票有可能带来影响二次销售的亏损风险。这种风险究竟有多大？它对于电影院的正常运行产生的影响有多深？其实，人们很少有机会能知道答案。但观影服务受众的改变，并没有切断新的交易产生的可能路径。简单说，退票改票的行为发生之后，电影院依然有止损的空间。因为观影服务并不绑定在个人身上，是可以转移的。
如何有针对性地制定退票规则，让这样一种市场经济行为更加合理，其实相关机构是有过探索的。2018年9月，中国电影发行放映协会发布关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确具体的电影票“退改签”措施。但由于缺乏法律效力，目前该措施在执行层面仍有较大的提升空间。
电影票退改规则的制定需要有合理的考量，这不是一个非是即否的命题，它需要协调好院方与观众间的利益。比如电影院可制定时间门槛，依据退票、改票时间的不同实行阶梯化规则。其实，这也是让电影行业的销售规则回归市场经济的一般原则，既保护了消费者的合法权益，同时从长远看，这也是提升电影行业内在服务品质和业态水平的一个重要基础。（王远方）
