环球热头条丨网购到过期食品遭遇维权难
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北京日报记者 张淑玲
近日有市民向12345热线及北京日报反映，网购到过期食品后维权难。记者从12345热线1月份的1500余件接诉中以“网购食品”关键词选取50件投诉进行分析，发现京东、美团两大网购平台过期食品投诉占比超六成，市民所购过期食品多集中在牛奶、面包、果汁、海鲜等品类。
“我的投诉还没解决。”2月2日，市民李先生反映，其于2022年10月28日在京东商城自营店下单，定期配送3批鲜奶，“第一次喝了没问题。第二次送的牛奶，孩子妈妈和孩子喝了就拉肚子，我们将那两天吃的东西检查了一遍，发现是牛奶过期了。”李先生说，该批牛奶的保质期至2022年12月17日，可收货时已是2022年12月22日，过期了5天。李先生随后联系京东商城，对方说给赔付100元，“我打了几次12345市民服务热线，要求解决问题，后来京东客服说只能再加50元，我们不同意。”
一些市民也遇到了和李先生一样的问题。1月27日，市民张先生在美团买菜（八里庄站）网购了10包槟榔，每包30元，保质期60天，其中一包生产日期为2022年11月14日，“过期了13天。”因与商家难以沟通，张先生向12345市民服务热线求助。12345市民服务热线回复称，美团买菜已将其投诉转至相关企业，“由专设快速和解单位客服人员优先解决您的纠纷，一般可以在7日内解决完毕。”张先生对此表示认可。
然而，7日解决期已经过去，至2月5日，双方仍未就解决方案达成一致。“2月4日，美团买菜又不承认是他们的商品了。”张先生很无奈，称美团买菜作为大平台不应回避责任，“平台应该监督电商合法合规做生意，至少不应该卖过期食品，出了问题也应按法律规定解决。”
买到过期食品怎么赔偿？北京金台律师事务所律师司鹏飞介绍，《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。“如今网红店、网红产品越来越多，消费者在跟风‘打卡’时，一定要强化维权意识，网购到了过期、变质的食品，可以向生产者或者经营者要求赔偿价款十倍或者损失三倍的赔偿金，赔偿金额不足一千元的，可要求赔偿一千元。”司鹏飞说。
2月5日，记者就网购过期食品后如何解决等问题先后向京东、美团买菜等网络平台询问。美团买菜平台表示，会遵照消费者权益保护法等相关法律法规，合理合法地为消费者解决问题，“尽量减少消费者的维权时间和精力。”京东商城一相关负责人向记者了解问题后表示，会请专业人士向记者回复。但截至发稿，记者未能收到京东商城方面的回复。
