【热闻】唤醒“沉睡”多年账户 连赞适老敬老服务好
2023-02-28 16:13:27|
来源：扬州网 作者：
【资料图】
“十几年前我肯定开了一个存折，你们怎么查不到呢?”年初岁启，一位大妈急匆匆走进工商银行国庆北路支行，晃着手里一沓厚厚的材料对着大堂经理激动地说道。
原来赵大妈在该网点附近经营一家小吃店，十几年前办理国地税三方代扣协议时开过一个存折。多年来，因为税务减免等因素存折许久不用，近期大妈将小吃店升级扩大经营，重新网签三方协议查询税务系统时，显示旧协议的代扣介质状态异常，无法重新签订。大妈因为不懂这些业务，问来问去始终没得到一个满意的答复，最后无奈想到家门口的银行去问问。
国北支行作为扬州首批适老敬老网点，有着丰富服务经验的客服经理仔细倾听了事情原委后，将大妈安顿到休息区，与网点主任、运营主管一起商议，并与上级业务主管部门沟通，很快就商议出解决办法。大家陪着大妈在柜面将账户处理好后，网点负责人又拨通税务部门电话帮大妈确认了所需携带的材料。
第二天下午，赵大妈面带微笑，带着新的三方协议重新走进网点，对前日银行的耐心服务表达感谢。“我们网点老年客户多，服务时我们都会换位思考，对老年朋友更会耐心、细心，用实际行动践行‘您身边的银行’的服务理念，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让金融服务充满温暖。”工商银行国北支行负责人这样表示。
