天天观速讯丨青岛：一年为消费者挽回经济损失1658.9万元
今年青岛将继续争创“放心消费示范城市”，全力打造全国一流消费环境（副题）
青岛日报/观海新闻记者 吴帅
(资料图片)
3月13日下午，市政府新闻办召开发布会，围绕“加强消费者权益保护，提振消费信心，全力促进消费增长”主题，市市场监管局、市中级人民法院、市消费者权益保护委员会分别介绍市场监管、司法等领域消费者权益保护工作情况。今年我市将持续强化消费者权益保护，围绕争创“放心消费示范城市”，全力打造全省领先、全国一流的消费环境，释放消费潜力，提振消费信心，助力全市经济高质量发展。
放心消费示范单位已达2.45万家
“去年以来，我市以放心消费、品质消费、安全消费的理念，打造‘放心消费在青岛’城市品牌，全方位维护消费者合法权益。”市市场监管局党组书记、局长高善武介绍，在去年中消协全国百城消费者满意度测评中，青岛排名全国第三，连续5年得分上升，连续3年位居全省第一、全国前列。
推进放心消费。去年，我市以深入推进“放心消费在青岛”示范创建活动为抓手，着力改善消费条件，优化消费环境，提振消费信心，全面打造安全放心诚信的消费环境。市场监管部门指导经营主体参创放心消费示范单位，不断提升商品质量和服务品质。目前，全市参创单位达到121万户，占全市经营主体近60%，居全省第一。高标准培育示范单位，去年新增省级放心消费示范单位30家，累计达144家，全市各级各类放心消费示范单位已达2.45万家。开展优秀创建案例征集和宣传推介活动，获评省优秀案例27个，居全省第一。
促进品质消费。建立1000家中小企业组成的品牌培育基础库，培育“好品山东”品牌26个，新增山东省高端品牌培育企业89家等。
保障消费安全。全市食品药品合格率分别达到97.92%、100%，接处群众诉求36万件，为企业和群众挽回经济损失4000余万元，建立消费维权服务站2.81万家等。
消费者咨询、投诉处结率100%
保护消费者合法权益不受损害是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面，要统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治。
“去年以来，市消费者权益保护委员会以消费者为中心，在投诉处理、社会监督、消费教育、机制建设等方面寻求突破创新，不断提升服务温度，全力营造安全放心诚信的消费环境。”市知识产权保护中心主任郭大鹏介绍，去年全市各级消保委系统共受理消费者咨询、投诉88769件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1658.9万元，成功调处了珠宝首饰、二手车等数起大额疑难消费纠纷。同时市消保委聚焦群众利益，不断探索创新维权投诉机制。持续发挥消保委律师团专业优势，为消费者提供免费法律咨询援助。在室内装饰等16家行业协会设立消费维权投诉（服务）站，为消费者提供更加便捷的服务。
法院也是消费者权益保护的重要力量之一。市中级法院副局级审判员、二级高级法官张春娟介绍，去年全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件512件，其中，案件类型为食品类的案件264件，购物方式为网络平台购物的案件345件，结案方式为调解结案的案件为142件。今年，青岛中院将继续提升消费纠纷在线化解质效，充分发挥在线诉讼灵活、简便、全天候、易操作等优势，推动完善当事人依法在线开展诉讼活动，主动适应互联网时代消费发展要求。完善消费者权益司法救济制度，不断增加对农村消费者的司法服务供给。
标签：
