世界即时：航班延误更要提升服务
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原标题：航班延误更要提升服务
一个解决航班延误问题的“好办法”，被网友发现了。近日，一乘客发布视频称，山东航空一航班延误。因要到济南转机，他向航班人员求助“让机长开快一点”。最终航班提前20分钟到达，并让乘客在五分钟内进行了极限转机。该视频引起网友热议的同时，也引发了公众对飞行安全问题的担心。
根据山东航空发布的航班信息，该航班因空域问题调整，实际起降时间其实提前了19分钟。那么，提前的这十几分钟到底合不合理，有没有安全问题？这就要看条件允不允许，有没有对正常的飞行秩序构成影响了。对此，山东航空也回应，该航班机组在空管指挥下，严格按照民航安全规范和山航运行规范执行航班任务。
可见，更改飞行时间必须在确保安全、有效监管的前提下进行。这里面有一套非常复杂的沟通运行机制，相关流程都在严格的控制之中，航空公司没有最终决定权，并不是机长想怎么做就怎么做，也不是加个油门踩个刹车这么简单的事情。安全至上才是第一位。
山东航空对这趟航班的处理是个案，有其特殊性。具不具备推广价值，网友所说的用“飞快点”来解决航班延误问题的设想到底可不可行，需要航空公司、监管部门和专家一起作出专业评估。机场运营系统牵一发而动全身，频繁更改不可想象。我们应该尊重飞行计划，在确保安全和有序的基础上谈航班延误问题的解决办法，在条件允许的情况下谈飞行速度。
同时更要看到，一直以来大家对航班延误议论很多，特别是航空公司没有提供相应的服务，让乘客不满。飞行计划一改再改，却缺乏解释说明，与乘客沟通不足，安抚乘客的手段简单粗暴，航空公司态度傲慢。这些服务细节导致了矛盾的升级。
所以，与其想着让飞机飞快点，不如多想想怎么提升服务效率，怎么解决延误时改善乘客乘机体验的问题。山东航空用了五分钟就帮助乘客完成了转机的过程，可见提升服务效率、服务质量，还有很大的潜力可挖，航空公司不妨在这些方面多想想办法。
难能可贵的是，山东航空不仅在以人为本和飞行安全上做到了兼顾，在事件发酵引发公众对飞行安全的担忧时，也将相关信息及时告知了大家，让大家得以根据这些信息客观判断。信息公开，这是打消公众疑虑，取得公众谅解和支持至关重要的一步。（高路）
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