世界热点！聊城无理由退货单位达32695家
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为消费者带来更加放心满意的消费服务体验（副题）
大众日报聊城讯（记者 杨润勤 通讯员 李兆敏 王光）满口答应无理由退货，而有的实体店面对退货却以各种理由搪塞，怎么办？日前，聊城市市场监管局相关负责人告诉记者，今年以来，该局推广线下实体店无理由退货，通过标准引领、全域推广、重点指导，引导广大经营者无理由退货承诺践诺，为消费者带来更加放心满意的消费服务体验。
全域推广。以《山东省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》为标准，与百姓日常生活消费相关的市场主体全部发动参与，只要不影响二次销售的消费品都纳入无理由退货种类。目前，涉及商场、超市、专卖店等线下实体店共有无理由退货单位32695家，今年以来无理由退货15577件，退还金额589894.03元。退货种类涵盖与人民群众生活密切相关的消费品，有效助力消费增长，提振消费信心。
同时，以大型商场为重点，深入指导经营者提升产品和服务质量，完善内部管理制度，践行无理由退货承诺。在聊城金鼎购物中心，指导企业在“七天无理由退货制度”基础上推出“赔付先行制度”“首问负责制”“消费者投诉处理制度”“商品质量管理制度”“营业员工作规范”等多项规章制度，开通了24小时服务热线电话，开展“有奖提意见”等活动，随时接受消费者监督，对于顾客反馈意见，实行“限时办结制”和“服务承诺制”，切实提高了消费者的购物体验。
另外，指导企业完善消费纠纷和解机制，促进消费纠纷快解决，降低消费者维权成本，推动构建协同共治的消费维权新机制。
聊城顺屹家居以“为商户赋能，为客户服务，打造让经营者舒心、让消费者满意的家居商场”为目标，创新性地推出“商家31日无理由退换货”的承诺，最大限度地保障了消费者的权益。同时，使用“单小二”智能客服系统，对商场的投诉工作形成总台派发、各区域业户主任专人处理、部门经理及总经理兜底的工作机制，做到售后投诉问题当日受理、普通投诉三个工作日结案、重大投诉中高级介入的工作机制，实现了“投诉不出店，处理不出门”的消费纠纷化解新方式。
