天天百事通！“数字红利”让群众享受高效便捷司法服务
工人日报-中工网记者 赵昂 通讯员 孙荣
登录智慧平台，不到法院就可以快速立案；打开手机摄像头，远隔千里也能在线开庭调解；法官不在办公室，语音机器人自动运转接听电话；建一个小群，沟通交流意见简单及时；一键点击按钮，事务性工作由系统高效完成……
科技时代的法院工作，充满智慧力量和民生温度。苏州市吴江区人民法院经济技术开发区人民法庭积极探索智慧法院建设，不断追求案件沟通“零”距离、联系法官“零”等待、群众诉讼“零”奔波，切实增强化解纠纷能力，致力于让群众享受到更加高效便捷的司法服务。
(相关资料图)
小顾是某保险公司的法务经理，负责处理交通事故人身损害赔偿案件。每年，小顾要参与的案件达百来起，每每谈起该院近两年办案模式的变化，他总会提到贯串于该庭每起案件全生命周期的“一案一群”。
在该院，纠纷进入诉前调解程序，当事人就会被“建群机器人”邀请加入了一个“诉前调**号案件沟通群”，机器人自动发送本案的保全组、调解员人员信息及联系方式。在这个微信群里，特邀调解员会组织双方进行调解，就案涉事项、争议焦点等内容进行沟通。
如诉前调解未果，案件进入诉讼程序后，机器人会自动将群名更新为“民初**号案件沟通群”，并将本案的承办法官、法官助理、书记员人员信息及联系方式发送至群内，相应的证据材料副本的电子卷也会一并自动推送至群内。在群里，被告可以针对原告列出的各项证据发表书面质证意见并提交电子版答辩状，法官会综合判断，在群内确认本案的争议焦点，定下开庭时间。在群里，当事人还可以补充证据，并直接进行意见交换。开庭前三天，书记员会在群内发送开庭日程提醒。对于通过线上方式开庭的案件，庭审结束后，书记员会将开庭笔录的PDF版发送至群内供大家下载。
全流程自动化管理的“一案一群”，不仅给当事人带来了便利，也是法院工作的好帮手。法官助理孙荣就是“一案一群”的发烧友用户，这已成为他必不可少的办案辅助工具，在大部分案件的处理过程中，调解、证据交换、质证意见收集、材料补充等环节，他都会通过“一案一群”来完成。
“开庭当天有几个问题当庭没有说清楚，我想和曹法官再沟通一下，上午给她打电话是机器人接听的，抱着试一试的态度，我把我的想法逐一向语音机器人进行了描述，没想到下午4点多曹法官就给我回了电话，而且她已准确获知了我上午去电目的。”第一次来法院打官司的老李很惊喜地说道。
老李继续笑着说:“像我们的老同志，平时用的还是老人机，微信都不会使，有事情还是喜欢打电话或者找法官当面说。”
在该院，一套名叫“苏小e”的智能语音电话管理系统，辅助法官破解外出办案调查时漏接电话的困顿，架起了与当事人之间畅通无阻的沟通桥梁，为法院推进数字化转型、打造高水平数字正义增添妙招，为群众提供7*24的全天候智慧诉服。“苏小e”通过智能学习构建智能知识库，提供全天候服务，当法官不在工位或非工作时间有来电，系统运用智能语音识别、自然语言理解、人工智能技术，在多轮对话中理解当事人来电意图，对话内容全程录音并实时进行文本转换，为法官回复电话提供沟通全流程画面信息。法官还可以在后台预置批量外呼任务，系统按照导入信息自动完成当事人意愿收集、语音外呼送达和审判情况告知。
“当事人来法院打官司，除了关心案件能否胜诉外，还希望和法官能保持良好的沟通，了解案件进展。但是，法官每天大部分时间在开庭、外出调查，漏接当事人来电不可避免，这在一定程度上降低了当事人的诉讼体验。苏小‘e’的投入使用，是以当事人为中心的诉讼服务体系建设在该院的生动实践。”该院审管办主任殷翔回忆探索苏小“e”语音管理系统初衷时这样谈道。
罗先生是江西南昌一家餐饮店的经营者，与吴江一家科技公司因一款移动支付收款设备的使用收费问题发生纠纷，两方协商未成，罗先生便按照合同中的管辖约定，欲向该院提起诉讼。
“我与该院开发区人民法庭取得联系后，孙星星法官用企业微信添加了我。了解到我身处江西，去吴江参加诉讼并不方便，孙法官向我推荐使用该院自主开发的‘苏智’办案辅助平台进行立案，并给我发送了操作指南。虽然我的案件标的额不大，为了防止被告转移财产，我还是申请了保全，保全和担保函也是通过‘苏智’平台在线申请的，整个立案、申请保全的过程，我只用了半小时。”罗先生对于该院人性化、智能化的诉讼服务，连连称赞。
考虑到罗先生身处异地且案情并不复杂，孙星星法官使用在线庭审系统进行了调解和开庭审理。判决作出后，还通过“苏智”平台向双方线上送达了判决书。
该院党组成员、经济技术开发区人民法庭庭长陆金东介绍，“苏智”办案辅助平台是一个务实的“多面手”，当事人可以在任意电脑端登录平台自助立案，系统还支持线上查询工商信息、自然人身份信息、保全保函在线申请等功能。在大家印象里，打官司是一件费时费力的事，不过在该院，依托“苏智”平台和在线庭审系统，从起诉、立案、保全、举证质证，到开庭、裁判、送达法律文书，均可以实现全流程在线，各个环节在线留痕，当事人“零在途+零差旅”即可完成整个诉讼活动。
