当前快报:安徽黄山：真抓实干多维度打造医保服务“幸福窗口”
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黄山：真抓实干多维度打造医保服务“幸福窗口”
2022年12月27日，安徽省医疗保障局公布《2021年度省级医疗保障服务示范点名单》，黄山市医疗保障基金管理中心服务窗口位居前三名，获评2021年度省级医疗保障服务窗口示范点荣誉称号。
近年来，黄山市医疗保障局坚决贯彻落实以人民为中心的发展理念，以参保人员需求为导向，以规范便民服务为工作重点，着力推动医保经办服务能力提升，全力打造规范、高效的便民医保服务中心。自黄山市医疗保障基金管理中心服务窗口进驻市政务服务中心以来，该窗口严格落实《医疗保障经办大厅设置及服务规范（试行）》和政务中心各项服务要求，开展医疗保障服务工作，打造医保服务“幸福窗口”，让参保群众在“家门口”就能享受到便捷、高效的医保服务。
简化流程，高效运转“有速度”。全面落实公共服务清单，执行统一清单及办事指南，按照“四最”“六统一”要求，精简材料、简化流程、缩短时限。
完善服务，优质全面“有温度”。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提高服务适老化程度。开通国家医保服务平台 APP、电话异地就医备案，依托皖事通等平台实现门诊慢性病待遇线上办理认定，协助老年人等特殊群体操作智能化终端设备或代办。目前，全市所有两定机构支持使用医保电子凭证和身份证结算，提升医保电子凭证全流程使用率。
健全体系，公开透明“有力度”。全面建立“好差评”制度体系，按照《黄山市医疗保障公共服务“好差评”制度实施细则》，实现“好差评”公共服务事项、评价对象、线上线下服务渠道全覆盖，开展“好差评”测评及通报，建立奖惩机制。
培训提升，经办服务“有态度”。加强政策业务、服务规范等方面的培训，注重对窗口服务的礼仪指导，窗口人员统一着装，做到主动热情、耐心周到、解释全面。市医保中心服务窗口荣获 2021年市政务服务管理局“最佳服务窗口”、3名同志荣获“最美服务之星”荣誉称号。
下一步，该局将坚持以改革创新的精神推进行风建设，从注重刹风整纪向源头治理转变，在增强工作实效上取得新突破；从窗口办理为主向拓宽群众诉求渠道、主动解决问题转变，在创新工作载体上取得新突破，积极推进国家（安徽省）医疗保障信息平台在黄山市上线后功能完善、简化证明和备案手续、拓展医保电子凭证应用功能提升医保电子凭证全流程使用率等，不断探索先进的医保管理模式，不断增强人民群众的获得感，幸福感和满意度。（胡兆文）
