预付卡充值容易退费难
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预付卡充值容易退费难（主题）
小美被短视频中古色古香的摄影作品吸引，当即下单“599元古风原创写真”体验套餐。到店后，影楼提供了一整套场景拍摄服务，当天，小美在影楼的推荐下，购买了价值1万元的“超值专项服务贵宾卡”，小美可以自行预约时间进行内外景拍摄，影楼出具了《预约收款单》一张，其中备注：本卡系优惠活动，可以转让但不能退卡。
十天后，小美来取片时，对成片效果很不满意，遂要求解除合同，退还贵宾卡内的余额，并退回第一次拍摄的费用。商家表示，可以解除合同，但要退卡，至少要扣除30%也就是3000元手续费。那么，对拍摄内容不满意，能否要求退款？预付卡中的1万元预付费用能否全部退回？
首先，对于已经拍摄出片部分，由于影楼已经依照合同约定提供了妆发设计、现场拍摄、后期修图等服务，成片效果并未显著低于正常水平，且小美在拍摄完成当日选片时，对拍摄的底片并未提出异议，所以对小美的599元退款请求，法院不予支持。
其次，对储值卡中的1万元预付款，由于小美不愿意再接受拍摄服务，商家表示同意，该合同经双方协商一致解除。根据民法典规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。影楼并未就预付款提供过服务，双方合同中也没有对手续费进行约定，所以影楼应当将1万元预付款全部退还小美。
对于协议中“不得退卡”的约定，是否有效？
本案的写真“贵宾卡”，同实践中的健身卡、美容卡等性质类似，属于单用途预付卡。根据民法典相关规定，格式合同中对属于不合理免除商家责任，加重消费者责任，排除消费者主要权利的条款，应属无效。商家提供的格式合同中，如果有“概不退换”的字样，商家不得据此拒绝退还预付卡中未消费的部分。
在此我们也提示，对预付卡消费，我们要尽量理性消费、合理评估风险，避免因享受优惠盲目充值而产生纠纷。在实际消费过程中，也要认真阅读合同，注意留存证据，保护自身合法权益。
（尹黎卉 作者系北京市海淀区法院法官）
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