微信搜索结果广告上线 中国信通院牵头的智能客服ITU国际标准顺利通过结项
2022-11-08 09:42:24|
来源：前瞻网 作者：
微信搜索结果广告上线
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中国信通院牵头的智能客服ITU国际标准顺利通过结项
据信通院发布，在今年10月国际电信联盟第十六研究组(简称ITU-T SG16)全体会议上，由中国信息通信研究院(简称“中国信通院”)牵头的智能客服国际标准ITU-T F.746.16顺利通过结项。本次结项的智能客服国际标准ITU-T F.746.16英文名称是Technical Requirements and Evaluation Methods of Intelligent Levels of Intelligent Customer Service System，对应中文名称是智能客服系统智能化等级技术要求和评估方法。该标准给出了智能客服系统智能化分级的具体要求和方法，围绕基础功能、AI核心技术能力、企业服务能力、系统成熟度等4个关键维度定义了多项技术指标，旨在对智能客服系统的智能化程度进行综合分级。
