门店关闭不退卡 退卡还得倒贴钱
门店关闭不退卡 退卡还得倒贴钱（主题）
今晚报讯（记者王绍芳）昨日市消协发布今年第3号消费警示，“忆江南”应正视并承担违约责任。
消费者李女士一直在忆江南（西市三店）接受按摩服务，其持有的“忆江南VIP卡”已充值3次，第一次充值2000元赠送500元，第二次充值5000元赠送2000元，第三次充值5000元赠送2000元，其中前两次充值费用已经消费完毕。今年3月，李女士发现忆江南（西市三店）闭店，于是电话咨询忆江南（西青店），得到的答复是可以持卡到该店继续消费。年过七旬的李女士表示往返西青店太困难，提出退费要求。工作人员告知：如果退卡退费，需要将前两次已使用完的卡中的赠送金额扣除，核实李女士卡内余额后计算结果为负数。也就是说，李女士退卡后不但不能退费，还需要向“忆江南”补交费用。李女士不认可，投诉至市消协。
市消协受理投诉后进行了调查。李女士持有的“忆江南VIP卡”显示：“此卡不记名，可挂失，一经售出，概不退还”。根据李女士提供的电话，市消协与忆江南（西青店）电话沟通，了解李女士投诉问题相关情况。其工作人员表示，会员卡是不退还费用的。在确认联系信息后，市消协向“天津忆江南投资管理有限公司西青分公司”发函调查，但在规定时间内未收到答复函件。市消协又发出投诉调查催办函，在规定时间内仍未接到任何形式的回复。
市消协认为，“忆江南”闭店系单方更改服务场地，即未按约定为消费者提供服务，属于违约；“忆江南”会员卡“一经售出，概不退还”的规定属不公平格式条款；李女士为其会员卡3次充值购买按摩服务，前两次消费双方均如约完成，第三次充值后产生的消费争议，“忆江南”需扣除前两次充值赠送金额再予以退费的解决方案明显有失公平；“忆江南”对调查函和催办函均不回复，不配合消协履行依法调查的公益性职责，系社会责任缺失的表现。
市消协表示，商家闭店违约、退费方案显失公平在先，漠视消费者协会的法定调查、调解在后，因此“忆江南”应正视并承担违约责任。对该起投诉反映出的相关问题，市消协已通报至属地相关行政部门。
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