一次未上的跨境电商课程退费被扣588元 商家称这是人员对接服务费
商家称这是人员对接服务费（副题）
商报讯（记者 周佳丽）“签完合同后不久我就提出了退款，但对方却扣了我588元，当时我一次课程都还没上”——对于杭州煜阳教育科技有限公司给出的退款方案，消费者李先生表示不太认可。近日，李先生向本报投诉称，近日其偶然在抖音上刷到虾课电商发布的广告，随后便有自称是杭州煜阳教育科技有限公司工作人员主动联系其，在听了一次免费课程后，李先生支付了3988元购买了跨境电商运营课程。
“报了名签完合同后，我尝试在网上查询这家公司的信息，却意外刷到一些负面的内容，而且我本以为3988元包含所有的费用，可之后指导老师还让我额外支付300多元办理营业执照等手续。”李先生对该公司有了疑虑，便申请了退款，“我原以为还没有开始上课商家会全额退款，但实际上对方只退了我3400元。”李先生表示，“希望商家能把扣除的588元退还给我。”
消费者：
签完合同后立马退款
商家扣除了588元
消费者李先生：我是上周在刷抖音的时候偶然了解到的杭州煜阳教育科技有限公司，对方的工作人员在加完我微信后就给我推了一节免费课程，大致内容讲的是如何在虾皮网上开店、运营、选货等。
我在支付了3988元报完名后，我就网上尝试查询这家公司，意外发现有关于消费者向该公司维权的相关报道。之后，根据工作人员的提示，我加上了指导老师的QQ号，对方让我支付300-350元的注册费，用于申请营业执照以及开店需要3个月的电商流水。
我原以为3988元已经是包含了所有的费用，没想到后续还需要付其他的钱。我就感觉有点不靠谱，上周三我就向商家提出了退款，周四我就收到了退款金额，但并不是我原支付的3988元，而只有3400元。
因为报了名之后我还没来得及上课就申请了退款，对方发我的课程链接、讲课号，我也都没有点开。我认为商家应该为我全额退款，而且我仔细看了与商家签订了合同，甲方的名称是“杭州煜阳教育科技有限公司”，而公章所盖的公司名为“杭州正逸教育科技有限公司”，两家公司的法定代表人都不是同一个，我认为这是无效合同。
商家：
扣除的是人员服务费
愿意再额外退一部分费用
（天眼查APP显示，杭州煜阳教育科技有限公司位于下沙街道杭州东部国际商务中心1幢1207-3室，目前为存续状态。杭州正逸教育科技有限公司位于拱墅区白马大厦3A-2室，也为存续状态。）
杭州煜阳教育科技有限公司工作人员：我们所扣除的588元包括学员入学前对接运营专员、指导老师的费用，这在合同上都有注明。我们也是提醒学员在看完合同后再签字的。
对于李先生所说的300-350元的注册费，这部分并非是强制要求的。因为开跨境电商的店铺，对营业执照以及电商流水都是有强制的要求，我们只是为消费者推荐相关的办理渠道，这部分的费用也不是付给我们公司的。消费者如果不愿意支付，也可以自行到相关部门去办理。
而合同的甲方名称与公章名称不一致的问题，的确是由于我们工作的失误，一般来说这两个部分应该是统一的。实际上，这两家公司也都是我们的。
对于李先生的诉求，我们愿意在原本的基础上在多退还几百元的费用，但如果是要全额退款，我们无法满足，毕竟我们也是付出了一定的人力成本。
律师：
合同条款不合理
商家应该全额退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，由于合同是商家提供的格式合同，附件内所列的588元的扣费项目，仅是签合同和对接即要扣除588元费用，这并不合理。而且商家未在合同上加盖公章，合同后面又将3988元描述为运营费用，且商家在合同内允诺不再二次收费，却又向消费者提出收费。消费者基于此提出退费，商家应当全额退费。
商家现在愿意再补偿给消费者费用，建议双方协商解决。协商不成的，消费者可凭合同、付款凭证等到商家所在地的人民法院提起诉讼，由法院根据合同履行情况予以判决。
建议消费者理性消费，在付款前对商家进行必要的了解（可通过查询国家企业信息信用公示系统、其他消费者对商家的评价等方式），选择口碑良好、经营稳定的商家。此外，签署合同时一定要仔细阅读合同条款，对于不合理或消费者不愿意遵守的合同条款，要求商家进行删改。
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