两千多元定制卡包 快递到手后实物不满却无法退换
随着消费者需求日益多元化，个性化的设计逐渐受到消费者的认可，定制产品在人们的日常生活中几乎随处可见。但使用个性化定制服务也存在一定的风险，比如产品效果达不到消费者的心理预期、产品质量良莠不齐等。10月4日，王女士花两千多元在万宝龙旗舰店定制一款卡包，并提交想要的字母，可是快递到手后，实物却让王女士不满。记者在采访中了解到，在淘宝平台使用定制服务得到的商品并不支持七天无理由退货，这让不少的消费者颇有怨言，虽然定制产品相比普通产品会耗费商家更多的时间和精力，但定制服务不能成为商品质量问题的“挡箭牌”。
买卡包使用定制服务 实物与图片相差很大
10月4日，王女士在花两千多元在淘宝平台的Wontblanc万宝龙旗舰店(以下简称“万宝龙”)里购买了一款卡包。付款时，王女士看到商家可提供定制服务，其中就有一项皮具压印。“本来买这个卡包是打算当礼物用来送朋友的，正好定制服务还更能表达心意”。王女士根据系统要求，提交了自己想在卡包上压印的字母，可是快递到手后，实物却让王女士有些不满。
“一开始在定制系统里输入了想压印的字母后，系统显示的排版很美观，两个大写的英文字母中间有一个标点符号。可是实物跟当时系统里显示的效果图有很大的差别，中间的标点符号紧贴着第二个字母，看起来像是包被戳漏了个洞一样。”王女士告诉信网，不仅定制的效果没有达到自己心理的预期，而且花两千多买的卡包质量方面也是存在多处问题，“包体僵硬溢胶、边角不齐，走线歪歪扭扭还各种凸起”。
淘宝官方客服回应：定制产品不退不换
收到货后王女士即刻在淘宝平台提交了自己的退货申请，但被商家以“定制产品不支持退换”为理由拒绝。王女士感到很气愤，以做工粗糙为理由再次申请淘宝官方客服介入，然而淘宝官方客服介入后核实了卖家拒绝退款的理由，无法支持王女士退货退款，并关闭了退款通道。“压印的效果跟当时系统示例的效果相差太大，卖家既然提供定制服务就应该保证质量，失败的后果不应该让消费者来买单。” 信网在商品保障页面中看到，虽然商家支持七天无理由退换服务，但紧跟着就注明了“定制下单除外”的字眼。
信网找到王女士所说的商品定制系统后发现，与王女士购买的卡包表面有着清晰的纹路不同，定制系统中展示的商品表面的皮质光滑平整，这可能是造成实物跟示例效果图相差较大的原因。王女士则表示，即便是商品表面的材质不同，达不到预期的效果，商家也应该提前告知消费者，而不是直接把商品生产出来。
随后，信网联系到淘宝的官方客服，工作人员表示：“根据《淘宝网定制商品管理规范》第六条，定制商品不支持七天无理由退货。”
个性化定制不应成为商品退换的“挡箭牌”
不仅网络平台上的定制服务风生水起，私人家居的定制近几年也俨然成为了一种新时尚，多数主流品牌都将定制类产品作为主要的销售品类。但定制家居也存在不少的“定制陷阱”，货不对板、质量鱼龙混杂、计费混乱、隐形消费等等。信网了解到，许多商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。一时间，使用定制服务竟成为拒绝退换的“保护伞”和“挡箭牌”。
山东齐岳律师事务所的江永金律师表示，“新消法中指出，定制类产品不在无条件退换货范围内，于是许多商家就利用这一点，借题发挥，进而麻痹消费者。事实上，如果产品本身存在问题，商家应作出回应”。针对王女士的情况，双方现因定制效果和产品质量存在分歧和争议，可以要求市场监督管理部门介入调解，如果调解不成或者对调解结果不满意，可以进行诉讼，请求法院作出裁决。
