即时看！超市“忙中出错”消费者维权获赔偿
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合肥晚报讯（合肥通客户端-合报全媒体记者 戴小花）3月15日，合肥市民王先生与永辉超市铜陵路店防损部负责人握手言和，至此双方因为今年春节期间购买白酒礼盒领错货一事落下帷幕。记者接到王先生的投诉之后，介入了双方的协商，亲身见证了这名消费者维权的全过程。
1月20日中午，王先生到永辉超市铜陵路店采办年货，购买了41度红瓶六年某品牌白酒。“当时我带着孩子，还推着一辆购物车，有一名女性工作人员帮我把购买的酒放到另一辆购物车中。”在收银台付款之后，王先生就走了。回家之后，并没有发现有什么异样。
正月初二那天，王先生去给岳父拜年，这时才发现在永辉超市买的白酒剩下的根本不是六年的，竟是五年的。发现年货搞错之后，1月28日，王先生打电话向永辉超市客服反映此事。
工作人员立即调取了当天购物视频的监控录像，确认了当天王先生买的是白酒六年，但超市方面给的货物却是五年产品。王先生认为，作为消费者自己应该获得退赔搞错货品的市场价格的10倍赔偿。
当天上午10：20许，王先生接到了永辉超市铜陵路店防损部负责人的电话，说邀请消费者到超市去当面谈判。不过，超市方认为，事发时正值春节期间，当天顾客较多，超市临时雇佣了二三十名售货员，忙中出错，是有可能发生这种事情的。超市和酒厂代表愿意更换货品，或者退赔差额款。
为了力促此事的和解，记者电话咨询了安徽世邦律师事务所魏帮跃律师。魏律师认为，该起事件中，商家作为卖方应当按照约定供应消费者购买的商品，现因工作失误导致发错商品，商家的行为存在过错，消费者因商家过错也发生了例如误工、交通费等损失，因此商家应当承担相应的违约责任，消费者应当合理提出诉求。
不过，消费者权益保护法规定的10倍赔偿的前提是商家明知商品存在缺陷或存在欺诈行为的，而在本次事件中，尚未有证据显示商家有该情形，因此王先生的诉求缺少法律依据支撑。
当天中午，在记者的说和之下，双方最终签订了一份和解协议。超市方本着真诚对待消费者、积极解决问题的态度，退赔了王先生差额款60元，并赔偿了2292元的损失。整个事情处理结束之后，王先生对超市方面给出的最终处理结果表示满意。
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