预付卡消费背后的隐忧
西海全媒体记者 李延绯
餐饮店会员卡，充值1000元返200元；洗浴中心门票每位79元，充值5000元，门票享半价；办理汽车美容卡，充值10000元，送30次洗车服务……遇上这样的好事，你心动了吗？
如今，预付式消费越来越多融入日常生活，有些确实能带来实惠，但有些背后却暗藏陷阱。很多人都有过预付式消费的经历，或许有些人正在消费卡中的余额，还有些人看着已成为摆设的预付卡无奈认栽。
预付式消费 有些消费者“任性”付款
3月9日下午，吕女士在西宁的一家宠物医院花费118元，为宠物犬办了一张终身狂犬疫苗套餐卡。但是，她并没有与商家签订任何形式的合同或协议，连卡都是在线上办理的，甚至她都没有去过办卡的宠物医院。
吕女士说，她的朋友是这家宠物医院的客户，听了朋友对这家宠物医院的评价和规模介绍后，她向朋友要来了宠物医院的联系方式。咨询了相关收费标准后，吕女士接受了宠物医院工作人员推荐的宠物疫苗套餐活动。她觉得很划算，当即添加了对方微信，转了钱。
“你的宠物犬还没买回家呢，怎么先把疫苗套餐给办了？如果这家宠物医院以后不开了或者换人经营了，这钱不就白掏了？”面对这样的疑问，吕女士说，宠物犬疫苗每年都要打，且费用不低，只要能享受到一两次套餐优惠，就赚了，何况购买这一套餐的费用也不高。
记者在采访中了解到，有些消费者在办理形式各样的预付卡过程中，很少理性思考，甚至有些“任性”。面对办卡后的使用频率，对卡里的余额是否清楚等问题时，有的人说“不记得什么时候办的”，还有的人说“不知道卡里还有没有钱，先留着，用的时候再说”。
记者调查中发现，与日常消费中一手交钱一手交货的消费模式相比，很多人在办理预付卡过程中，很容易忽视与商家签订合同，一些消费者仅仅听信商家的口头承诺就把钱付了。
预付款打水漂 很多人自认倒霉
前一阵子，西宁市民韩先生办了一张健身房的预付卡。
“年前，一家新开的健身房做活动，承诺先交200元钱，可以抵1000元卡费，等到健身房正式营业了，可根据自己预付的卡费，补上额外的钱数。”韩先生说，当时办卡人员告诉他，活动有一定的期限和名额，超过期限和名额就不能办理了。
面对这样的优惠，韩先生当即支付了200元作为预付卡费。然而，在等着健身房开业时，他发现原本在装修的健身房已人去楼空，而工作人员也已把他的电话拉黑。
像韩先生这种情况并非个例。家住西宁市城西区的孙女士告诉记者，因为住在商业区附近，经常有奶茶店、蛋糕店、餐饮店、美容美发店做促销活动，近两年她办了近十张预付卡，金额从两百元至上千元不等。
“办卡时，觉得吸引力特别大，可以享受到大幅度优惠，而有些也是生活中必须花费的，无非就是提前办卡，提前支付。”孙女士说，但部分预付卡的使用率并不高，有时想再去消费时，发现店铺已经改头换面，因为预付的金额不多，她只能自认倒霉。
虽然被预付式消费“坑”过，但孙女士坦言，遇到合适的，或者优惠力度大的办卡活动，她可能还是会心动。
单方免责声明 对于消费者是否公平
记者调查中发现，众多预付式消费中，健身行业、孩子兴趣班等行业签订合同的情况相对较多，美容美发、餐饮娱乐、汽车美容等行业签订合同的较少。
很多消费者在办卡过程中，可能忽略了部分商家在合同最后注明的“公司保留最终解释权”，或协议上写的“此卡一经售出，概不退换”的免责声明，最后一些商家以装修、整改等理由停业，最终导致钱款的损失。
市民李先生告诉记者，2017年，他办理了一张保龄球馆的储值卡，但2019年再去消费时发现，商家已经重新装修，原本打球的场地被别的娱乐项目占用。“当时是充多少送多少，办卡没有签订任何纸质协议，只是在电脑上登记客户的个人信息，每次买单说电话号码扣费就行。”李先生说，他和朋友去过几次后再没去过，卡里大部分余额没有消费，他询问场馆工作人员能否退还充值的部分钱款时，被告知店面已于2019年升级转型，并且当时在报纸上刊发了相关声明。
李先生说，既然商家可以在报纸上刊登信息，那为什么不打电话或者发信息向客户说明？在客户不知情的情况下改变门店的经营项目，是否属于变相欺诈？
预付卡消费 消费者应保持理性
“你目前办理了几张预付卡，金额多少？”记者随机询问了20名身边的朋友，有16人表示持有预付卡，最低金额100元，多的有几千元，预付消费涉及众多领域和行业，其中办理8张以上预付卡的以女性居多。
与现金消费相比，预付消费可以享受折扣优惠和便利服务，这是人们选择办理预付卡的主要原因。而对于办理预付卡时，是否在意合同留底的问题，多数人表示，金额较小的，不需要签订合同。
“我在理发店充值了500元，剪发能享受7折的优惠，按照原价58元的剪发标准，打折下来就是40元，我理发比较频繁，觉得能享受到这个折扣挺划算的。”市民左先生说，在自己有消费需求且花费金额不大的情况下，他认可预付卡的模式，当然，关键还是商家要诚信经营。
一些市民认为，办理预付卡时应理性消费，不要因一时冲动而利益受损。在进行金额较大的预付式消费时，要保存好票据，每次消费完毕后要签字确认，以防卡内余额变少等损失。此外，一定要结合自身实际，考虑自己是否真的需要后续服务，千万别被商家忽悠了。
预付式消费投诉多 办卡时要三思而行
近两年来，西宁市市场监督管理局频繁接到预付式消费举报投诉，主要集中在健身娱乐、美容美发、教育培训、洗车、餐饮服务等行业，消费者投入少则数百元、多则数万元办理预付卡，结果人去店空、老板“跑路”，维权受阻。对此，西宁市市场监管局发布消费警示，非必须非必要不选择预付式消费。
商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，“单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元”。确需预付式消费的尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡，慎选预付额度高、周期长的预付卡。办卡时一定要查看经营者证照是否齐全，是否有商务部门的备案文件，企业名称与宣传资料的企业名称是否一致，交钱收据上加盖的公章、财务章或发票专用章与经营机构名称是否一致，如发现上述问题，拒绝交易，及时举报。
同时，谨慎签订预付式消费合同，不和无书面合同、不开收据的商家发生预付式消费行为。签订合同时要斟酌合同条款内容，如价格、服务标准、有效期限、使用地点、违约责任等；要认真评估消费风险，对于约定含糊不清、不公平、不合理的条款拒绝办理。
办理预付卡时，一定要向商家索要加盖印章的正规票据，并妥善保管好相关票据、商家的广告宣传、消费协议、消费记录等凭证。消费过程中合法权益受到损害时，及时与商家协商解决，发现无照经营拨打12315举报，发现企业法人没有预付卡备案手续的及时向商务部门举报。商家恶意宣布停业、倒闭，无法继续提供服务时，及时向商务、市场监管等部门举报，亦可提起民事诉讼。商家若有欺诈行为或存在卷款“跑路”情况，立即向公安机关报案。
标签：
